短信是大大都零售品牌未使用的最有效的营销渠道 领售Leadongshop 凌驾50％的海外消费者暗示，他们想本身喜欢的品牌B2C商城给本身发短信。B2C商城零售营销商的平均电子邮件打开率方才凌驾18％，但收件人吸收的文本动静凌驾90％（凡是在几分钟内）打开。

纵然动静作为一种营销渠道变得越来越风行，但大大都B2C商城零售营销人员仍未充实操纵动静。今朝少数品牌使用SMS。按照B2C商城零售商针对OpenMarket举行的2016年研究，只有29％的零售品牌使用短信举行营销或客户办事，而使用电子邮件的97％。

我找不到最新的SMS接纳统计信息。可是，纵然假设已往几年有显着增长，基于文本的营销也不太可能凌驾50％的门槛。努力使用SMS的知名B2C商城包括梅西百货，布鲁明戴尔百货，Old Navy，Nordstrom，Crate and Barrel，Kmart，Bed Bath＆Beyond和Eddie Bauer。

很多直接面向消费者的品牌也正在使用它。促销，运输通知，放弃购物车，客户办事和提醒（比方，优惠券即将到期）是用于文本动静通报的多种用例。

按照Yotpo最近对来自差别国度/地域的800位成年人的观察，凌驾一半的受访者暗示，他们但愿与本身喜欢的品牌成立文字接洽（51％）。他们还盼望通过文本（54％）得到折扣优惠，这是一种老式的在线到离线归因方法。盼望与品牌成立文字关系。观察发明，有48％的受访者注册了品牌的文字。

Zipwhip较早的一项观察发明，有76％的消费者从企业（不仅仅是零售商）哪里收到文字。Yotpo观察进一步说明，大大都忠诚度打算成员（76％）选择吸收文字。短信是消费者首选的相同渠道，仅次于电子邮件（46％），位居第二（41％）。其次是社交媒体（8％）和电话（6％）。

Yotpo的观察成果并未显示出消费者平均拥有几多零售商与零售商的关系。思量到样本量以及它来自多个国度，这一事实还不清楚这些成果可以推广到整个美国人口中。可是，这些发明反应了以前观察中的发明。通过短信得到投资回报。

使用文本动静的最令人信服的原因之一是很多品牌看到的高ROI。这是一个具有很高响应率的低成本渠道。从B2C商城哪里收到文本的人中，有凌驾三分之二的人已经购置了商品。

SMSBump（由Yotpo拥有）以案例研究为特色，这些案例将SMS展示为一种直接响应的前言（从废弃的购物车中驱逐生意业务），而且是一种促进现有客户之间的介入和忠诚度的东西。另外，化装品零售商基耶尔（Kiehl's）陈诉说，签约文本的主顾中有73％在六个月内买了工具。

一起使用电子邮件和SMS可能很是有效，而且会发生事半功倍的效果。实际上，SMS并不是电子邮件的替代品，而是电子邮件的增补。

SMS也可以成为B2C商城个性化计谋的关键构成部门。我们为什么在乎。

思量到COVID-19之后消费者行为的变化，所有B2C商城都需要加快多渠道数字营销和技能接纳。假如做得正确，基于文本的营销和流传可以提高介入度和忠诚度，并以比其他渠道（尤其是付费媒体）更低的成本发生销售。

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